Nhuttanstore luôn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm cho khách hàng. Nếu quý khách có bất kỳ phản ánh, khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, vui lòng tham khảo quy trình tiếp nhận và xử lý dưới đây.
1. Mục đích
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách minh bạch, công bằng và kịp thời.
- Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
- Đề xuất biện pháp khắc phục và cải thiện chất lượng dịch vụ.
2. Phạm vi áp dụng
Áp dụng với tất cả khách hàng, bao gồm khiếu nại về sản phẩm, giao nhận, thanh toán, bảo hành, và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
- Qua email: nhuttan060681@gmail.com
- Qua form: Truy cập Trang Liên hệ.
- Qua điện thoại: 0919 6363 99 (08:00–20:00).
- Tại cửa hàng: Mang hóa đơn & sản phẩm đến cửa hàng chính thức của Nhuttanstore.
4. Thời gian phản hồi
Xác nhận tiếp nhận: trong vòng 24 giờ (ngày làm việc). Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc tuỳ mức độ và cần thu thập chứng cứ.
5. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận và cấp mã theo dõi khiếu nại.
- Kiểm tra, thu thập chứng từ, xác minh.
- Phối hợp với đối tác (nếu cần) để làm rõ nguyên nhân.
- Đề xuất phương án (đổi hàng / hoàn tiền / bảo hành) và thông báo khách.
- Hoàn tất và đóng mã khiếu nại; khách có thể yêu cầu xem xét lại nếu chưa hài lòng.
6. Trường hợp từ chối xử lý
Khiếu nại có thể bị từ chối nếu hết hạn bảo hành, sản phẩm hỏng do sử dụng sai, hoặc thiếu bằng chứng hợp lệ.
7. Khiếu nại chưa được giải quyết
Nếu không đồng ý với kết quả, khách hàng có thể yêu cầu xem xét lại hoặc liên hệ cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
8. Cam kết bảo mật
Thông tin khách hàng cung cấp để xử lý khiếu nại được bảo mật theo Chính sách bảo mật.
10. Liên hệ
Email: nhuttan060681.com
Hotline: 0919 6363 99
Địa chỉ: 555, Đường 30 tháng 4, P.Hưng Lợi, Q.Ninh Kiều, TP. Cần Thơ
Bản quyền © 2025 Nhuttanstore. Bảo lưu mọi quyền.